Informativa sui rimborsi
Benvenuti su Lumixonor (di seguito denominati "noi"). Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso descrive le modalità per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso.
1. Periodo per la richiesta di reso o sostituzione
È possibile richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 35 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere.
Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o di qualità.
- Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
- Il prodotto presenta odori anomali o altre evidenti anomalie.
- Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
È inoltre possibile richiedere il reso o la sostituzione senza indicarne il motivo, purché il prodotto venga restituito integro, non danneggiato, completo di eventuali accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
Nota: Lievi differenze di colore dovute alle impostazioni del monitor o del dispositivo utilizzato per la visualizzazione delle immagini non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.
3. Procedura di Reso
Per richiedere un reso, contattateci tramite e-mail o telefono indicando:
- il numero dell'ordine;
- la conferma del pagamento;
- il motivo della richiesta;
- fotografie o video che mostrino chiaramente il problema riscontrato (se applicabile).
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti la esaminerà. Se la richiesta verrà approvata, vi forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto e, ove previsto, un'etichetta di reso.
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
2024 Golf Ave #2
Racine, WI 53404
United States
Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni. Se il reso soddisferà i requisiti previsti dalla presente politica, procederemo al rimborso secondo le modalità indicate di seguito.
4. Procedura di Sostituzione
Per richiedere una sostituzione, contattateci tramite e-mail o telefono indicando:
- il numero dell'ordine;
- la conferma del pagamento;
- il motivo della richiesta;
- fotografie o video che mostrino chiaramente il problema (se applicabile).
Dopo l'approvazione della richiesta, vi forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto al seguente indirizzo:
2024 Golf Ave #2
Racine, WI 53404
United States
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultate la nostra Politica di Spedizione.
5. Procedura di Rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con Visa o MasterCard, l'importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
Dopo l'approvazione del rimborso, l'accredito viene generalmente completato entro 3–10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
6. Spese di Reso e Sostituzione
Qualora il reso o la sostituzione siano dovuti a difetti di fabbricazione, difetti di qualità, difetti estetici evidenti, odori anomali o alla consegna di un articolo errato, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.
Nel caso in cui il reso o la sostituzione vengano richiesti per motivi diversi da un difetto del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di Responsabilità
Per consentire una gestione rapida della richiesta, tutte le informazioni fornite devono essere complete e veritiere.
Le fotografie o i video inviati devono rappresentare chiaramente il problema riscontrato.
Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni qualora la documentazione fornita non sia sufficiente per completare la verifica.
I prodotti restituiti saranno controllati al momento della ricezione. Qualora presentino danni causati da un uso improprio, parti mancanti o condizioni incompatibili con quanto dichiarato, la richiesta di rimborso o sostituzione potrà essere respinta, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non saremo responsabili per eventuali ritardi derivanti da informazioni incomplete, dati di contatto errati o dall'impossibilità di ricevere il prodotto restituito.
8. Contatti
Indirizzo
2024 Golf Ave #2
Racine, WI 53404
United States
Telefono
+1 (262) 752-7496
care@lumixonor.com
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi e risponderà alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di apertura.