Informativa sui rimborsi
Benvenuti su Domveraliving (di seguito denominati "noi"). Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza d'acquisto semplice e trasparente. La presente politica descrive le modalità per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso.
1. Periodo per la richiesta di reso o cambio
È possibile richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 35 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere.
Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso o la sostituzione
È possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:
Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
Il prodotto presenta difetti di qualità.
Il prodotto presenta odori anomali, una marcata differenza di colore rispetto alle immagini oppure altre anomalie evidenti.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
È inoltre possibile richiedere il reso o la sostituzione anche senza indicarne il motivo, purché il prodotto venga restituito nelle condizioni idonee alla verifica.
3. Procedura di Reso
Per richiedere un reso, contattateci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e allegando fotografie o video utili alla verifica.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla valutazione. In caso di approvazione, riceverete tutte le istruzioni necessarie e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
2024 Golf Ave #2, Racine, WI 53404, United States
Ogni pacco contiene un'etichetta di reso, che potrà essere utilizzata per facilitare la restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo un controllo per verificare la situazione segnalata. Se la verifica sarà positiva, procederemo al rimborso. Per maggiori dettagli è possibile consultare la nostra Politica di Rimborso.
4. Procedura di Sostituzione
Per richiedere una sostituzione, contattateci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e allegando fotografie o video.
Dopo l'approvazione della richiesta, riceverete le istruzioni per la restituzione del prodotto al seguente indirizzo:
2024 Golf Ave #2, Racine, WI 53404, United States
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
5. Procedura di Rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con Visa o MasterCard, l'importo verrà riaccreditato sulla relativa carta.
Dopo l'approvazione del rimborso, l'accredito è generalmente previsto entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci.
6. Regole relative ai costi
Qualora il reso o la sostituzione siano dovuti a difetti estetici, difetti di qualità, odori anomali, evidenti differenze di colore oppure alla consegna di un articolo diverso da quello ordinato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Nel caso di reso o sostituzione richiesti senza una motivazione legata a difetti del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di Responsabilità
Per consentire una gestione rapida della richiesta, le informazioni fornite devono essere complete e veritiere.
Le fotografie o i video inviati devono rappresentare chiaramente il problema riscontrato.
Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni qualora la documentazione ricevuta non sia sufficiente per effettuare la verifica.
Non saremo responsabili per eventuali ritardi causati da informazioni incomplete, dati di contatto non corretti o impossibilità di ricevere il prodotto restituito.
8. Contatti
Indirizzo
2024 Golf Ave #2, Racine, WI 53404, United States
Telefono
+1 (262) 752-7496
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi e risponderà alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di apertura.